FAQ

Hygienos – FAQ (B2B)

Stand: Oktober 2025

Allgemeines

Für wen ist Hygienos gedacht?

Hygienos richtet sich vorwiegend an gewerbliche Kunden – insbesondere Hotels, Gastronomie, Catering, Gebäudereinigung und andere Dienstleister im Hospitality‑Bereich.

Bieten Sie Beratung an?

Ja. Wir beraten zu Produktwahl, Dosierung und Anwendung und erstellen auf Wunsch vollständige Hygienekonzepte inklusive Checklisten.

Sind Muster oder Probegebinde verfügbar?

Für viele Artikel ja (z. B. Spender, Dosiersysteme, Konzentrate). Nennen Sie uns Produkt und Einsatzbereich – wir prüfen Verfügbarkeit und Konditionen.

Produkte & Compliance

Sind Ihre Produkte GHS/CLP‑konform gekennzeichnet?

Ja. Gefahrstoffe sind gemäß CLP‑Verordnung gekennzeichnet (Piktogramme, H‑/P‑Sätze, UFI‑Code, falls vorhanden). Zu relevanten Produkten liefern wir Sicherheitsdatenblätter (SDB) und Technische Datenblätter (TDB).

Sind Ihre Produkte GHS/CLP‑konform gekennzeichnet?

Wie erhalte ich Sicherheitsdatenblätter (SDB) und Technische Datenblätter (TDB)?

Direkt auf der jeweiligen Produktseite im Bereich „Downloads“ oder auf Anfrage als Paket für Ihr Sortiment.

Was gilt für Biozide und Desinfektionsmittel?

Biozidprodukte nur nach Gebrauchsanweisung verwenden. Wir stellen Zulassungs‑/Registrierungsangaben sowie Wirksamkeitsnachweise (z. B. EN‑Normen) je Produkt bereit.

Medizinprodukte und PSA – was ist zu beachten?

Medizinprodukte entsprechen der MDR, Persönliche Schutzausrüstung (PSA) der Verordnung (EU) 2016/425. Konformitätserklärungen stellen wir auf Anfrage zur Verfügung.

Ist Produkt X für Material Y geeignet (z. B. Naturstein, Messing)?

Bei empfindlichen Materialien empfehlen wir eine Probe an unauffälliger Stelle sowie gegebenenfalls alternative Rezepturen.

Bestellung & Preise

Gibt es eine Mindestbestellmenge (MOQ)?

Es gibt keine generelle Mindestbestellmenge. Viele Artikel besitzen jedoch logistikbedingte Verpackungseinheiten (VE/Karton), die auf der Produktseite ausgewiesen sind.

Welche Preise sehe ich im Shop?

Standardmäßig Netto‑Listenpreise für Gewerbe. Projekt‑, Staffel‑ und Objektpreise sind möglich – abhängig von Volumen und vertraglicher Bindung. Schreiben Sie uns einfach an.

Bieten Sie Rahmenverträge oder Objektkonditionen an?

Ja. Wir vereinbaren auf Wunsch feste Artikelsets, Servicelevel, Lieferfrequenzen und Reportings (z. B. Verbrauch pro Standort).

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Vorkasse, PayPal, Zahlung per Kreditkarte und SEPA‑Überweisungen sind grundsätzlich möglich.

Innergemeinschaftliche Lieferungen (EU) und USt‑IdNr.?

Mit gültiger USt‑IdNr. sind innergemeinschaftliche Lieferungen möglich. Hinterlegen Sie Ihre Unternehmensdaten im Kundenkonto; wir prüfen diese automatisch. Schreiben Sie uns vor Ihrer Bestellung einfach eine Nachricht.

Versand & Lieferung

Wie schnell wird geliefert?

Lagerware wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen in Deutschland geliefert. Speditions‑ oder Objektware sowie individuell konfektionierte Sets benötigen ggf. mehr Zeit. Die voraussichtliche Lieferzeit ist je Produkt angegeben.

Versenden Sie Gefahrgut?

Ja. Ausgewählte Produkte werden als LQ (Limited Quantities) oder gemäß ADR versendet. Geeignete Versandart und Kosten werden automatisch gewählt.

Liefern Sie direkt an meinen Standort oder Gastbetrieb?

Ja. Wir liefern auf Wunsch direkt an Ihre Abnahmestelle. Geben Sie einfach Ihre Gewünschte Adresse an.

In welche Regionen liefern Sie?

Aktuell liefern wir nur im DACH-Raum. Bestellung innerhalb der Europäischen Union sind möglich.

Wie berechnen sich die Versandkosten?

Die Kosten richten sich nach Gewicht/Volumen sowie eventuell anfallenden Gefahrgutaufschlägen. Im Checkout werden die Kosten transparent ausgewiesen. Projektkunden erhalten individuelle Frachtkonditionen.

Retouren & Reklamationen

Kann ich Artikel zurücksenden?

Ungeöffnete, originalverpackte Standardware kann innerhalb der vereinbarten Frist von fünf Werktagen retourniert werden. Chemikalien und Gefahrgut nur nach vorheriger Freigabe.

Was tun bei Transportschäden oder Fehlmengen?

Bitte prüfen Sie die Lieferung bei Annahme, dokumentieren Sie Schäden und melden Sie sich innerhalb von 24 Stunden – wir kümmern uns um Ersatz oder Gutschrift.

Anwendung, Lagerung & Nachhaltigkeit

Wie lange sind Produkte haltbar?

Das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) finden Sie auf dem Gebinde oder im TDB. Allgemein gilt: kühl, trocken und im Originalgebinde lagern; Anbruchdaten vermerken.

Gibt es umweltfreundliche Alternativen?

Ja. Wir führen konzentrierte Produkte, sparsame Dosiersysteme, Verpackungen mit Recyclinganteil und leistungsfähige, kennzeichnungsarme Rezepturen – sofern dies fachlich sinnvoll ist.

Service & Kontakt

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Am schnellsten über das Kontaktformular im Shop. Bitte nennen Sie Firma, Standort(e), Branche, gewünschte Produkte/Verbräuche und etwaige Lieferfenster – so können wir schneller helfen.

Stellen Sie Angebote innerhalb von 24–48 Stunden?

Für Standardartikel in der Regel ja. Für Projekte mit mehreren Standorten oder Speditionsware benötigen wir kurze Eckdaten; Sie erhalten dann ein verbindliches Angebot mit Lieferplan.